Dinge sind leider oft nicht so einfach wie man sie sich vorstellt. Zum Beispiel als ich bei der Telekom den DSL-Anschluss umstellen wollte.
Mein erstes Gespräch mit der Hotline der T-Com hatte den Sinn in Erfahrung zu bringen, ob ich DSL 6000 nutzen kann und wie hoch der monatliche Aufpreis ist. “Da empfehle ich Ihnen ein Call & Surf-Paket, da haben Sie die Telefonflatrate direkt dabei” Klang nicht schlecht, auch der Preis war im Vergleich zu dem was aktuell an Gebühren fällig ist ok. “Gut, dann buche ich Ihnen das so!” Schnell nochmal gefragt, ob DSL 6000 denn auch verfügbar ist. “Nein, maximal DSL 2000 bei Ihnen” Ich zahle also für 6000, bekomme aber nur 2000? “Ja, genau” Da drängte sich die Frage auf, ob ich denn nicht gleich 2000 nehmen und Geld sparen könnte. “Ja, können Sie natürlich auch!” War sicher nur die Dame an der Hotline – es kann ja keine Unternehmenspolitik sein Leuten Sachen zu verkaufen, die sie nicht nutzen können.
Als nach einer Woche noch keine Bestätigung für den Auftrag vorlag, wurde nochmal die Hotline bemüht. “Da sind so viele Aufträge grade, die Kollegen kommen nicht nach aber ich will denen den Auftrag auch nicht wegnehmen, bitte haben Sie noch etwas Geduld” Gerne. Weitere drei Tage später eine Hotlinedame konkret damit beauftragt den Kollegen den Auftrag wegzunehmen damit die weiter in Ruhe Kaffee trinken können. Einen Tag später war die Bestätigung da, einen weiteren Tag später alle Telefone im Haus tot. In der Technik angerufen. “Ich messe da einen Kurzschluss bei Ihnen, da haben Sie was an den Kabeln gemacht!” Klar. Durchgebissen. Nach einer halben Stunde den Fehler gefunden – “Warum haben Sie denn eine ISDN-Box zwischen Splitter und Telefon?” Für die ISDN-Telefone. “Ja aber Sie haben doch gar kein ISDN!” Habe ich nicht? “Nein!” Und das steht wo? “In Ihrem Auftrag” Und was steht da? “Dass Sie DSL wollen und die Telefonflatrate” Die Telefonflatrate, aber kein Telefon? “Gut, das ist was komisch, das sehe ich jetzt auch” Nach nur 2 Stunden bei einer Mitarbeiterin der Auftragsannahme / Störungsstelle / Beschwerdestelle (“Das ist jetzt alles eins, wissen Sie”) gelandet. “Läuft heute Nacht um 24:00 Uhr wieder”
Einen Tag später (die Wartezeiten in der “Hot”line werden immer länger) wieder eine Mitarbeiterin am Telefon. “Davon sehe ich hier nichts” Teamleiter verlangt. Rückruf wird versprochen. Rückruf kommt nicht. Wieder angerufen. “Möchten Sie mit der Beschwerdestelle verbunden werden?” Ich dachte die gäbe es nicht mehr. “Natürlich gibt es die! Wer hat Ihnen denn sowas gesagt?” Keine 3 Fehlverbindungen später in der Beschwerdestelle gelandet. Ganze Geschichte nochmal erzählt, “Wenn Sie im Laufe der Woche…” Und STOPP. Wenn ich im Laufe der nächsten Stunden nichts höre meinten Sie, oder? “Äh, genau. Stunden. Ich gebe das weiter. Sofort” Da bin ich ja mal wieder gespannt…
Nachtrag, 28.09.2006:
Zwischenzeitlich war der Anschluss komplett weg – DSL auch. Für einen Tag hatte ich Call & Surf Basic mit 500mb Inklusivvolumen. Eine Mitarbeiterin der T-Com war der Ansicht, da hätte wohl jemand beim Eingeben des Auftrages die Brille vergessen. Ein Mitarbeiter sprach von ganz großem Mist “Enschuldigen Sie, aber ist so!” und bat darum, besser nicht mehr anzurufen “Sonst machen die hier noch mehr Mist” .
Am heutigen 28.09. soll aber Call & Surf Comfort geschaltet werden. Mit ISDN. Mit DSL 2000. Ganz wirklich.
Hätte ich noch Aktien dieser Firma, wären sie spätestens jetzt weg.
Also bei mir brauchte es (bis jetzt) wirklich nur einen Anruf und ich habe auch keine Ausfälle feststellen können…
Aber ihr habt / hattet auch kein ISDN, oder? Das reduziert die Zahl der Fehler die gemacht werden können nämlich ganz erheblich…
Hallo,
freut euch doch das einen Auftrag nicht kündigen musstet weil die T-Com meinte eine Person brauch 2 Anschlüße auf einmal. Schlage mich deswegen mit denen jetzt seit November 2006 rum und nun kamm auch noch einen schreiben vom Rechstanwalt. Weil zu dem gekündigten Anschluß noch offene Posten gibt. Und mir auch öfters am Telefon gesagt wurde das es ein FEHLER seitens der T-Com ist.
Hallo,
noch schlimmer ist es von einem anderen Anbieter z.B. AOL zu wechseln.
DSL wurde auch über AOL bezogen. Die Anrufe bei der Hotline sin nicht mehr zu zählen. Ende 2006 habe ich AOL gekündigt und nachdem die T-com nicht reagierte, die Kündigung zurückgezogen.
Im Frühjahr 2007 bekam ich einen Anruf der T-com, man fragte ob ich an einem Wechsel noch interessiert sei. Nach einigem Erstaunen meinerseits bestellte ich erneut. Wochenlang keinerlei Reaktion seitens der T-com.
Mehrmals die verschiedensten T-com Hotlines kontaktiert. Alle versprechen wurden nicht eingehalten. Mehrmals wurde mir versprochen mich zurückzurufen, nicht einmal eingehalten. Mittlerweile ist mein Vertrag mit AOL schon seit über einem Monat beendet. Sogar an meine Geschäftsstelle der Telekom habe ich geschrieben. Natürlich bis heute keine Antwort.
T-com stellt öfter überhöhten Rechnungen, sieht auch das es nicht berechtigte posten abgerechnet wurden, trotzdem wollen sie ganze überwiesen haben, was sie dann zuviel kassiert haben irgendwann wieder gutschreiben. interne Umbuchung wäre bei denen sehr kompliziert.
seit August 2007 ist es nicht geregelt. inzwischen haben vier mal anschluss gesperrt und wieder freigeschaltet. ich bestehe um interne Umbuchung der Fehlerhafte posten. T-com verlangt das ich überhöhten Rechnung erst ausgleiche, dann dass sie mir gutschreiben.
mal sehen wie es enden wird.
Hallo,
mein bester Freund ist umgezogen zum 01.03.2010 und hat natürlich schon 6 Wochen vorher, einen Anschlusstermin für die neue Wohnung vereinbart.
Erst telefonisch ohne Bestätigung…
…danach hat er versucht sich den Termin bestätigen zu lassen und musste feststellen das kein Auftrag zu finden sei.
Daraufhin hat er den Anschluss zum 2. mal in Auftrag gegeben und eine Auftragsbestätigung verlangt…
… diese kam auch für den 3. März 2010
(2Tage ohne Internet ärgerlich aber halb so schlimm)
heute am 3. März sitzt er wie verabredet zwischen 12.00 und 16.00 Uhr in seiner Wohnung und wartet.
gegen 15.30 wird er unruhig und ruft die Technikerhotline (natürlich vom Handy) an um zu erfahren das da ein Problem ist und er in den nächsten Wochen von ihnen hört.
Als er den Techniker zur Rede stellen will legt der einfach auf.
Ein weiterer Anruf (per Handy natürlich) und ihm wird mitgeteilt das er sich gedulden müsse und man ihm jetzt auch nichts sagen kann !!!
Seitdem habe ich im Internet nach einer T-Com Beschwerdestelle gesucht, die in diesem Sinne wahrscheinlich gar nicht existiert…
Ich habe ihm jetzt die 0800 33 0 7000 rausgesucht die einer Beschwerdestelle am nächsten kommt.
Soviel zu Call & Surf comfort von Komfort haben wir nichts gemerkt…