wart bis heute (1,5 jahre) auf die anwälte des berliner saftladens 1blue vom ex-strato manager geführt…welche frei nach dem motto “probieren kann man es ja mal” agieren.

Darauf hatte ich mich schon eingerichtet. Also: Erstmal per Fax gekündigt, wie von 1blu gewünscht. Nach 7 Tagen mal angerufen und nachgefragt, ob man denn netterweise eine Kündigungsbestätigung erhalten würde. “Natürlich – das find ich auch seltsam, dass die noch nicht da ist…” – Da wollte ich doch direkt noch wissen, ob das Fax denn wenigstens eingegangen sei… – Warteschleife … – “Ja, das Fax ist eingegangen”.

Okay, weitere 7 Tage gewartet – keine Bestätigung erhalten. Erneuter Anruf. Die selbe Masche. Fax eingegangen – Kündigungsbestätigung folgt noch…

Nach weiteren 5 Tagen ohne Kündigungsbestätigung wieder angerufen. Dito wie oben.

Wieder 5 Tage vergehen lassen. Keine Reaktion? Doch: Die drei von in der Vertragskündigung angesprochenen Domains sind mittlerweile wie gewünscht gekündigt. Ok, fehlt nur noch die Bestätigung der Vertragskündigung… Erneuter Anruf bei 1blu, erneuter Check des Faxeingangs. Und dann die Überraschung: “Nein, eine Kündigung ist bei uns nicht eingegangen.” ??? Aber die Domains sind doch auch schon freigegeben worden? – Warteschleife – Warteschleife – nach weiteren 5 Minuten Telefonat dann: “Ja, ich sehe gerade das Fax mit den Domains die gekündigt werden sollten ist eingegangen. Sonst aber nichts” ???

Daraufhin folgte meine Kündigung per Einschreiben und Rückschein. Die Eingangsbestätigung der Post habe ich – eine Bestätigung von 1blu immer noch nicht.

Nächste Anruf 7 Tage später. “Ich kann Ihnen keine Auskünfte zu Kündigungen geben” kam vom Mitarbeiter. – Wie bitte? Aber das konnten die vier anderen Mitarbeiter davor doch schon?! – “Nein. Kann nicht sein.” Mehr kam auch nicht. Der Mitarbeiter weigerte sich sogar, mir seinen Nachnamen zu buchstabieren. Dann hat er einfach aufgelegt.

Soviel zu 1blu. Nie wieder!!

Alles begann mit einem “Missverständnis”:
Ich fragte VOR meinem Vertragsabschluss extra per Telefon, ob es im Kundenbereich möglich sei, problemlos upzugraden, crossgraden usw. Dies wurde mir Ausdrücklich bestätigt. Das genaue Gegenteil ist der FAll:
Ich habe vor kurzem das 1 Blu Paket “Professional” gewählt. Dieses war ständig nicht erreichbar. Regelmäßig war der Server down. Die erste NAchfrage dazu wurde mit “Leider konnten wir keinerelei Ausfälle feststellen” beantwortet. Alle darauffolgenden Anfragen wurden igrnoriert. Die Mitarbeiter am “Service” Telefon waren an dreistigkeit kaum zu überbieten ! Es wird wirklich nicht ein einziges Problem am Telefon gelöst. Diese Service Line ist offensichtlich nur dazu da, Kunden abzuwimmeln und ihnen dumme sprüche rein zu drücken. Allerdings setzt es auch eine Gewisse Geduld vorraus, denn: Bei mittlerweile knapp 20 Anrufen verteilt auf 2 Wochen hat es jeweils zwischen 8 minuten und 20 Minuten (!!!) in der warteschlange gebraucht, bis ich mit einem “kompetenten Mitarbeiter ” verbunden wurde. Im “Kundenbereich” gibt es selbstverständlich KEINE Möglichleit, unpzugraden oder sonstiges. … Am telefon wurde mir dann gesagt: Aber natürich können sie jederzeit upgraden. Dazu müssen sie lediglich das alte Paket kündigen und dann ein neues Auswählen und die Domains per KK Antrag auf das neue Paket umziehen… ” Sorry… das hat aus meiner Sicht mit Upgrade überhaupt gar nix zu tun !
Das is ne normale Paketkündigung mit anschließendem Neuvertragsabschluss.
Auch ist über das Kundenmenü nicht ersichtlich, wie lange ein Vertrag noch läuft usw. Auf nachfrage, warum es diese ansich völlig normalen Funktionen nicht im Kundencenter áufzurufen seien, hieß es: “Das ist vom Vorstand nicht gewünscht”
Übrigens: Blogs, Foren usw laufen mehr als schlecht auf 1Blu ! Es scheint, als ob die bei Blogs eine Zeitsperre einbauen. Nach etwa einer halben Stunde benutzung, heißt es plötzlich : Fehler 404 oder Fehler 500. Regelmäßig. Da kann man fast seine Uhr nach stellen.
Es gibt nur eine einzige Service Telefonnummer. Diese ist für “Service”, techn. Support, Vertragsfragen und alles andere zuständig.
Allerdings nur Mo-Fr von 9 – 20 Uhr. Geht außerhalb davon was schief, hat man die A* Karte gezogen… obwohl… das hat man eigentlich sowieso, weßhalb es egal ist ob man da nun anruft oder nicht.. das ist das selbe, als ob in spandau ein Spaten umfällt !
Egal, aus welchem Grund ich anrief: Nicht ein einziges der Problem wurde gelöst. Nur dumme sprüche und abblocken. Frechheit hat einen neuen Namen: 1Blu !
Man kommt sich vor, als ob man bei einer Abzockfirma, von denen man immer wieder bei “Nepper, Schlepper, Bauernfänger” hört anruft.
ICh habe nun den Vertrag ordnungsgemäß gekündigt. d.h.: per Fax mit entsprechendem Formular. Eine Bestätigung dafür ist bis heute nicht eingegangen. Auf nachfrage heißt es lapidar: “Diese Dienstleistung ( nachschauen, ob die Kündigung eingegangen ist) können wir ihnen leider nicht anbieten” – Gleich darauf aber der Hinweis: ” Wenn Sie sichergehen wollen, daß die Kündigung bei uns eingegangen ist, dan müssen Sie ein Einschreiben mit Rückschein an uns senden”
Boah… also das ist ja mal der Hammer !
Seltsamerweise konnten meine Domainumzüge HIN zu 1Blu sofort bestätigt werden

1Blu ? Bicht mehr in diesem Leben ! Hände weg von dieser Firma ! Und ich wünsche dem Betreiber dieses Blogs viel Glück, daß er nicht auch unter die Räder der 1Blu Anwälte gerät

lg
Sveny

Ein Paket bei WebHostOne für 3 Euro / Monat ist hingegen permanent problemlos und performant erreichbar. Kurz, 1blu ist zu teuer und beschissen dazu.

Gruß

Alex

Wenn die ihre server nicht optimieren werd ich wohl kündigen müssen

MFG Kay